Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement
Chez SANDELISA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

 Droit de Rétractation Légal (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Notre Garantie Commerciale Étendue (30 jours)
Pour vous offrir une expérience d'achat encore plus sereine, SANDELISA prolonge ce délai à 30 jours. Vous disposez ainsi de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

Conditions d'Éligibilité des Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
  • Non porté, non lavé et inutilisé.
  • Dans son état et son emballage d'origine.
  • Avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
  • Accompagné de votre preuve d'achat ou numéro de commande.

Procédure de Retour
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sandelisa.com.
  • Important : Dès que votre demande sera approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés ne pourront pas être acceptés.
  • Note sur les frais de retour : Sauf mention contraire ou erreur de notre part, les frais de port pour le retour de l'article sont à la charge du client.

Articles Endommagés ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à contact@sandelisa.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement (remplacement ou remboursement à nos frais).

Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles qui ont été portés, utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine. Les cartes-cadeaux ainsi que les articles personnalisés ne sont pas non plus éligibles au retour.

Échanges
Pour obtenir une taille, une couleur ou un modèle différent le plus rapidement possible, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour pour l'article d'origine et de passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant sa validation, veuillez nous contacter à contact@sandelisa.com afin que nous puissions vous aider.


Informations sur l'Entreprise
La boutique SANDELISA (sandelisa.com) est exploitée par la société américaine :